Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje od: 16.07.2026

Sprzedawca: Temco Solution Kft. · 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Węgry · +36-20/437-3271 · hello@prazent.pl

Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu.

1. Prawo konsumenta do odstąpienia od Umowy

Prawo to przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta (PNPK). Osobom prawnym i przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje.

1.1 Termin

Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

Termin biegnie od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszli w posiadanie towaru. W przypadku zamówienia wielu towarów dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego towaru.

Z prawa odstąpienia mogą Państwo skorzystać również w okresie pomiędzy zawarciem Umowy a odebraniem towaru.

1.2 Jak odstąpić

Odstąpienie należy zgłosić w drodze jednoznacznego oświadczenia:

e-mailem na: hello@prazent.pl
pocztą na: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Węgry
za pośrednictwem formularza odstąpienia od umowy dostępnego na Stronie

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Ciężar dowodu skorzystania z prawa odstąpienia spoczywa na Państwu.

Sprzedawca niezwłocznie prześle Państwu potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku.

1.3 Obowiązki Sprzedawcy

Sprzedawca najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwróci wszystkie dokonane przez Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyli Państwo, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie; w żadnym przypadku nie poniosą Państwo z tego tytułu dodatkowych opłat.

Koszty dodatkowe: Jeżeli wybrali Państwo sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Państwa dodatkowych kosztów.

Prawo zatrzymania: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1.4 Państwa obowiązki

Towar należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres Sprzedawcy.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo.

Przesyłek wysłanych za pobraniem nie jesteśmy uprawnieni odebrać.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

1.5 ⚠️ Kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

a) Towaru personalizowanego – towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według Państwa specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

To najważniejszy wyjątek dla naszego asortymentu. Zdecydowana większość naszych towarów (koszulki, kubki, obrazy na ścianę, body dziecięce i inne produkty z własnym nadrukiem – z Państwa imieniem, zdjęciem, tekstem lub wybranym projektem) jest wytwarzana indywidualnie na zamówienie dopiero po jego przyjęciu. W przypadku takiego towaru prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje i towaru nie można zwrócić, z wyjątkiem sytuacji, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Wyjątek ten nie dotyczy towarów ze standardowej oferty bez personalizacji – te można zwrócić na zasadach ogólnych.

b) Towaru, którego cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli.

c) Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia.

d) Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

e) Towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

f) Nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

g) Dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

h) Towaru zawartego w umowie zawartej w drodze aukcji publicznej.

i) Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Państwa wyraźną zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

j) Usługi w pełni wykonanej, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Państwa wyraźną zgodą i po poinformowaniu, że po spełnieniu świadczenia utracą Państwo prawo odstąpienia.

2. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową

Od 1 stycznia 2023 r. odpowiedzialność wobec konsumentów za jakość towaru reguluje rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta (zgodność towaru z umową), a nie przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego.

2.1 Kiedy Towar jest zgodny z Umową

Towar musi:

odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionym w Umowie,
być przydatny do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Kupującemu, o którym Kupujący powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował,
być dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Kupujący może rozsądnie oczekiwać,
nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju,
odpowiadać jakością i cechami próbce lub wzorowi udostępnionym przed zawarciem Umowy,
występować w takiej ilości i mieć takie cechy, które są typowe dla towaru tego rodzaju i których Kupujący może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę publiczne zapewnienia Sprzedawcy (w szczególności w reklamie lub na etykiecie).

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność wynikającą z publicznego zapewnienia, jeżeli wykaże, że o nim nie wiedział ani nie mógł wiedzieć, że zapewnienie zostało sprostowane przed zawarciem Umowy, lub że nie miało ono wpływu na Państwa decyzję o zawarciu Umowy.

Nie stanowi niezgodności sytuacja, w której zostali Państwo najpóźniej w chwili zawarcia Umowy wyraźnie poinformowani, że konkretna cecha towaru odbiega od wskazanych wymagań, i wyraźnie oraz odrębnie zaakceptowali Państwo brak tej cechy.

2.2 Państwa uprawnienia

Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, przysługuje Państwu:

Etap 1: żądanie naprawy lub wymiany – Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeżeli wybrany przez Państwa sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Etap 2: złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy, jeżeli:

Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z Umową,
Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z Umową,
niezgodność występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności,
niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Nie mogą Państwo odstąpić od Umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna – ciężar dowodu spoczywa na Sprzedawcy.

Mogą Państwo wstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę jego obowiązków.

2.3 Koszty i terminy

Naprawy lub wymiany Sprzedawca dokonuje nieodpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Państwa.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odbioru towaru, ponosi Sprzedawca.
Sprzedawca ustosunkuje się do Państwa żądania w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania za uzasadnione.
W celu naprawy lub wymiany są Państwo zobowiązani udostępnić towar Sprzedawcy.
Przy odstąpieniu od Umowy zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

2.4 Terminy odpowiedzialności

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
Przez 2 lata od dostarczenia domniemywa się, że niezgodność istniała już w chwili dostarczenia – ciężar dowodu spoczywa na Sprzedawcy (art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Jest to termin dłuższy niż minimalny wymagany przez prawo UE.
Roszczenia przedawniają się na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

2.5 Zgłoszenie reklamacji

Reklamację należy zgłosić:

e-mailem na hello@prazent.pl
pocztą na Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Węgry

Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie reklamacji w sposób umożliwiający jej udokumentowanie.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Sprzedawca poda uzasadnienie oraz pouczy o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji.

3. Odpowiedzialność wobec Kupujących niebędących konsumentami

Wobec Kupujących niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta:

stosuje się przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego,
odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego,
domniemanie istnienia wady w chwili wydania nie ma zastosowania,
prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny zgodnie z pkt 15 nie przysługuje,
Sprzedawca odpowiada wyłącznie za szkodę rzeczywistą, z wyłączeniem utraconych korzyści; odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości ceny zamówienia,
korzyści i ciężary związane z towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Kupującego z chwilą wydania towaru przewoźnikowi (art. 548 § 1 i art. 544 § 1 Kodeksu cywilnego).

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Węgry · hello@prazent.pl

Niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Oznaczenie towaru
Data zawarcia umowy
Data odbioru
Numer zamówienia
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów
Adres konsumenta/konsumentów
Podpis konsumenta/konsumentów (tylko w wersji papierowej)
Data

Obowiązuje od: 16.07.2026